Point of view per chi deve decidere.
Analisi, trend e casi su marketing, customer experience, AI e organizzazione, letti con una domanda pratica: cosa cambia per il management?
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Smettiamo di comprare AI. Iniziamo a ridisegnare il lavoro.
Mettere l’AI su un processo mediocre produce un processo mediocre più veloce. Dati Gartner, BCG e Deloitte e i casi Esprinet e Class Editori per passare…
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La reputazione non si gestisce più. Si progetta.
Fiducia insulare, piattaforme sempre più usate e sempre meno credute: perché media strategy e reputation vanno progettate insieme, con il caso Vaseline Verified.
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Non serve sempre assumere. A volte serve capacità adesso.
Le priorità cambiano più in fretta delle strutture. Perché il fractional management è capability on demand, non solo un manager part-time: dati, casi e il modello…
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Il brand non deve piacere a tutti. Deve essere scelto da qualcuno.
Middle market in contrazione, AI nel customer journey e budget fermi: nel 2026 il posizionamento smette di essere solo comunicazione e diventa design del business.
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La loyalty dopo i punti: essere riconosciuti vale più di essere premiati
La competizione si sposta dai reward al riconoscimento del cliente. Dati Salesforce e i casi Starbucks Rewards e Sephora in ChatGPT per ripensare CRM e loyalty.